A Crente Cris Bella oferece às suas clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores de Moda Evangélica. Para manter a credibilidade conquistada e garantir sempre a satisfação do consumidor, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei do Consumidor).
Confira abaixo as regras dessa política e as situações em que ela pode ser aplicada.
1) Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto
a) Avaria
A Crente Cris Bella toma todos os cuidados necessários para que a cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no ato do recebimento, como embalagem amassada, rasgada, lacre de segurança rompido, produto avariado ou divergente, recuse a mercadoria e entre em contato conosco para que as providências cabíveis sejam tomadas.
b) Defeito/Vício do Produto
Em caso de defeito ou vício, o prazo de garantia do produto é de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento. Durante esse período, entre em contato conosco para orientações sobre o envio do produto à Crente Cris Bella.
O produto deve ser postado em uma caixa lacrada, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios. Certifique-se de enviar o produto corretamente, pois não nos responsabilizaremos por itens enviados indevidamente ou por acessórios que não pertençam ao mesmo.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica do Controle de Qualidade do fabricante. Caso seja constatado defeito de fabricação, o conserto ou a substituição será realizado em até 30 dias, sem custos adicionais. Caso o fabricante opte pela troca e o consumidor escolha o mesmo produto, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se o consumidor preferir trocar por outro produto de valor maior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Se não for possível o conserto ou a troca do produto defeituoso, a Crente Cris Bella providenciará a restituição do valor, conforme as regras mencionadas nesta Política.
2) Danos Não Cobertos pela Garantia do Produto
A Crente Cris Bella isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cuja análise aponte os seguintes itens de reprovação:
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Desgaste natural devido ao uso;
• Indícios de dano acidental;
• Produto fora do prazo de garantia;
• Lavagem inadequada.
Em caso de análise contrária à troca ou conserto, o produto será devolvido ao endereço de origem sem aviso prévio.
3) Recebimento de Produto Diferente do Pedido
Caso receba um produto diferente do que foi solicitado, recuse a entrega e entre em contato conosco. Se identificar o erro após o recebimento, mantenha o produto nas mesmas condições em que foi entregue e notifique a Crente Cris Bella em até 7 dias a partir da data de entrega.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, oferecemos as seguintes opções, conforme a preferência do cliente: troca por outro produto de valor equivalente; restituição do valor pago (observadas as regras de restituição); ou substituição por mercadoria de valor superior, mediante pagamento da diferença.
5) Devolução por Arrependimento
Para compras efetuadas pela internet, é garantido o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Se o arrependimento ocorrer antes da entrega do produto, recuse o recebimento e notifique a Crente Cris Bella imediatamente. Para desistências após o recebimento, solicite a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta intacta, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios.
Caso o cliente opte pela restituição do valor pago ou pela troca do produto, poderá haver cobrança de frete e outros encargos de postagem.
6) Formas de Devolução
A devolução do produto para o Centro de Distribuição será realizada via postagem com porte pago pela Crente Cris Bella. Após a solicitação, você receberá, em até 48 horas úteis, um e-mail com o número de autorização de postagem. Utilize esse número para postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios.
O envio de um novo produto ou a devolução do valor pago será feito após a entrada do produto em nosso Centro de Distribuição e a análise positiva do item.
7) Regras de Restituição de Valores
a) Pagamentos com Cartão de Crédito:
Após o recebimento do produto, a Crente Cris Bella solicitará à administradora do cartão o estorno do valor pago. O protocolo de cancelamento será enviado por e-mail em até 10 (dez) dias úteis após a entrada do produto em nosso Centro de Distribuição. O estorno poderá ocorrer até a 2ª fatura subsequente à data da solicitação, dependendo do procedimento da administradora do cartão.
b) Pagamentos com Boleto Bancário:
Após o recebimento do produto, a Crente Cris Bella realizará o crédito em conta corrente do responsável pelo pedido em até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será feito no valor total dos produtos devolvidos/cancelados e incluirá o valor do frete, no caso de devolução integral do pedido.
